Прямая речь — крупнейшая независимая культурная площадка России и русскоязычной Европы

Моя роль и зона ответственности

С 2014 года веду цифровые продукты лектория полным циклом — от исследований и гипотез до интерфейсов, передачи в разработку и дизайн-ревью, с фокусом на рост ключевых метрик, конверсию и удержание. За эти годы отвечал не только за дизайн: как дизайн-директор задавал визуальный язык и стандарты продукта, а как продукт-менеджер вёл роадмап, приоритеты и гипотезы.

Проблема

За годы у площадки накопилась большая афиша, и ориентироваться в ней стало тяжело: люди с трудом находили нужную лекцию и спотыкались на покупке билета. Мешала структура сайта — главная работала как витрина и главная точка входа, хотя пользователи приходили сразу на страницы конкретных лекций из поиска, рассылок и соцсетей. Точки, где принималось решение о покупке, и точки, куда вкладывалось внимание, не совпадали.

Отдельная, менее очевидная проблема — онлайн-архив и подписка: ценный продукт, который жил в интерфейсе лишь ссылкой в меню и потому оставался почти незамеченным.

Главная работала как витрина — но люди приходили не на неё, а сразу на страницы лекций.

Как обнаружил

Картина сложилась из трёх источников. Аналитика поведения показывала, где люди застревают на пути к покупке и как мало кто вообще доходит до архива. Много обратной связи напрямую от пользователей — активнее всего её давала возрастная часть аудитории, которая чаще остального сталкивалась со сложностями на платформе и, как правило, предпочитала звонить. А разбор сценариев по шагам показал, что архив и подписку нужно было специально искать, вместо того чтобы встретить их там, где человек и так что-то выбирает.

Что делал

Работал на двух уровнях сразу — общая переработка сайта и точечное раскрытие архива. За 11 лет продукт прошёл через три редизайна, запуск отдельной версии для Европы и интеграцию билетных сервисов.

По сайту переосмыслил информационную архитектуру и сместил продуктовый фокус с главной на страницы конкретных лекций и курсов, сделав их полноценными точками входа и конверсии. Переработал навигацию, каталог, карточку мероприятия и сценарий покупки, чтобы путь до билета стал короче и понятнее. Собрал новый визуальный стиль, компоненты и дизайн-систему, адаптив и отдельную версию интерфейса под европейскую аудиторию.

Вместо ссылки в меню — архив и подписку карточками туда, где человек уже принимает решение.

Отдельно занялся архивом. Вместо ссылки в меню предложил показывать его тематическими, сезонными, возрастными и праздничными подборками, проработал линейку подписок — от разовой до годовой — и возможность подарить подписку другу. Главное — вывел архив и подписку карточками туда, где человек уже принимает решение: в общую ленту мероприятий и в блок «Смотрите также» на страницах лекций.

За рамками интерфейса на мне были продуктовые решения целиком: гипотезы и эксперименты, аналитика воронки, постановка задач разработке и подробные спецификации, интеграция нескольких билетных платформ с выбором мест и онлайн-оплатой, внедрение AI-автоматизации для производства контента в соцсети.

Какие были ошибки

Не всё сработало с первого раза. Архив и подписку я сначала вынес в ленту главной страницы — казалось логичным показывать новое там, где «все». Но это противоречило тому, что я сам и обнаружил: основной трафик шёл не на главную, а напрямую на страницы событий. Часть аудитории новые карточки просто не видела, и подписки поначалу росли медленнее, чем я рассчитывал. Заметив это по метрикам и отзывам, я перенёс акцент на карточки внутри страниц событий и блока «Смотрите также» — туда, где реально сосредоточено внимание.

Отдельная сложность — оплата: у каждого события своя логика (формат, выбор мест, правила отмены), и на стыках этих условий покупка иногда ломалась. Главный урок был не про сам баг, а про метод.

Я перестал первым делом винить интерфейс и начал с воспроизведения в условиях пользователя.

Результат